FAQ

Q: How does it work for returns?

A: Here is our return policy: Each item is made especially for you with your own specifications, therefore, no return or exchange is authorized.  However, if the item has a manufacturing defect, you have 14 days after the delivery date to send us an email with a picture of your item showing the defect.  Based on your picture, if the return is approved, a return number will be sent to you to exchange the item.  For manufacturing defect returns only, the company will pay for the shipping fees.


Q:  Can I exchange if the size is not right?

A: No, because each item is made especially for you, according to your own specifications.

 

FAQ FR

Q: Comment fonctionne les retours?

R:Voici notre politique de retour : Puisque chaque item a été conçu spécialement pour vous selon vos propres spécifications, aucun retour ou échange n’est autorisé.  Cependant, s’il y a un défaut de fabrication, vous avez 14 jours après la date de livraison pour nous envoyer un courriel avec une photo montrant le défaut.  Après l’analyse de votre photo, si le retour est approuvé, un numéro de retour vous sera envoyé pour un échange.  Pour les retours dus à un défaut de fabrication seulement, les frais d’expédition seront couverts par la compagnie.

Q: Est-ce que je peux faire un échange si la grandeur ne fait pas?

R: Non, car chaque produit dans votre commande a été conçu spécialement pour vous, selon vos propres spécifications.